Data Citation untuk Mendeley
Gunakan data berikut untuk menambahkan entri manual di Mendeley (Type: Web Page).
| Type | Web Page |
| Title | Service Quality: Konsep, Dimensi Layanan, dan Persepsi Pelanggan |
| Authors | Davacom |
| Publication | SumberAjar |
| Year | 2026 |
| Abstract | Service Quality adalah konsep kualitas layanan yang menilai sejauh mana layanan mampu memenuhi harapan dan persepsi pelanggan. Artikel ini membahas pengertian service quality, dimensi kualitas layanan, faktor pembentuk persepsi pelanggan, hubungan dengan kepuasan pelanggan, serta peran service quality dalam menciptakan keunggulan bersaing secara berkelanjutan. |
| Author Keywords | service quality, kualitas layanan, pengertian service quality, definisi service quality, dimensi service quality, dimensi kualitas layanan, persepsi pelanggan, harapan dan persepsi pelanggan, faktor persepsi layanan, service quality dan kepuasan pelanggan, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, service quality dalam keunggulan bersaing, konsep kualitas layanan, kualitas pelayanan menurut para ahli, servqual, reliability responsiveness assurance empathy tangibles |
| Date Accessed | 20 January 2026 |
| URL | https://sumberajar.com/kamus/service-quality-konsep-dimensi-layanan-dan-persepsi-pelanggan |
Download File Citation
Pilih format citation untuk diunduh ke aplikasi manajemen referensi Anda.
Format Citation (Multi Style)
Davacom. (2026). Service Quality: Konsep, Dimensi Layanan, dan Persepsi Pelanggan. SumberAjar.com. https://sumberajar.com/kamus/service-quality-konsep-dimensi-layanan-dan-persepsi-pelanggan